Palautusehdot

Viimeksi päivitetty:

1. Yleistä Palautuksista

Xaldryonphomvexn sitoutuu tarjoamaan korkealaatuisia lahjojen pakettointipalveluita. Ymmärrämme, että joskus asiat eivät mene suunnitelmien mukaan, ja haluamme varmistaa, että olet tyytyväinen palveluumme. Nämä palautusehdot selittävät oikeutesi ja velvollisuutesi palautusten ja reklamaatioiden osalta.

Koska tarjoamme palveluita, eivät fyysiset tuotteet, palautuskäytäntömme eroaa perinteisistä tuotepalautuksista. Palvelumme ovat räätälöityjä ja henkilökohtaisia, mikä vaikuttaa palautusoikeuksiin.

2. Kuluttajan Peruutusoikeus

2.1 Peruutusoikeus Ennen Palvelun Aloittamista

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, jos palvelua ei ole vielä aloitettu. Peruutusoikeus päättyy, kun palvelun suorittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella suostumuksella.

Peruuttaaksesi tilauksen sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi selkeällä tavalla:

Sähköpostitse: touch@xaldryonphomvexn.world
Puhelimitse: 040 1689286
Kirjeitse: Hallituskatu 30 A, 90100 Oulu, Finland

2.2 Peruutusoikeuden Käyttäminen

Peruutusilmoituksessa tulee mainita:

Tilaajan nimi ja yhteystiedot
Tilauksen päivämäärä ja numero (jos saatavilla)
Selkeä ilmoitus halusta peruuttaa tilaus
Päivämäärä, jolloin peruutusilmoitus lähetetään

2.3 Peruutuksen Seuraukset

Jos peruutat tilauksen ennen palvelun aloittamista, palautamme kaikki sinulta saamamme maksut viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet peruutusilmoituksesi.

Jos palvelu on jo aloitettu suostumuksellasi, sinun on maksettava meille suoritetusta palvelusta suhteellinen osuus.

3. Peruutukset Eri Aikaväleillä

3.1 Peruutus Yli 7 Päivää Ennen Toimitusta

Jos peruutat tilauksen yli 7 päivää ennen sovittua toimitusaikaa:

Täysi hyvitys, jos työtä ei ole aloitettu
Ei peruutusmaksua
Hyvitys maksetaan 7-14 arkipäivän kuluessa

3.2 Peruutus 3-7 Päivää Ennen Toimitusta

Jos peruutat tilauksen 3-7 päivää ennen sovittua toimitusaikaa:

Hyvitys vähennettynä 25% peruutusmaksulla
Jos materiaaleja on jo hankittu, niiden kustannukset vähennetään hyvityksestä
Hyvitys maksetaan 7-14 arkipäivän kuluessa

3.3 Peruutus 24-72 Tuntia Ennen Toimitusta

Jos peruutat tilauksen 24-72 tuntia ennen sovittua toimitusaikaa:

Hyvitys vähennettynä 50% peruutusmaksulla
Materiaalikustannukset vähennetään hyvityksestä
Hyvitys maksetaan 7-14 arkipäivän kuluessa

3.4 Peruutus Alle 24 Tuntia Ennen Toimitusta

Jos peruutat tilauksen alle 24 tuntia ennen sovittua toimitusaikaa:

Hyvitys vähennettynä 75% peruutusmaksulla
Jos työ on jo valmis, hyvitystä ei makseta
Materiaalikustannukset vähennetään hyvityksestä

4. Reklamaatiot ja Virheelliset Suoritukset

4.1 Reklamaatio-oikeus

Jos palvelu ei vastaa sovittua tai siinä on virheitä, sinulla on oikeus tehdä reklamaatio. Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa palvelun vastaanottamisesta.

4.2 Reklamaation Tekeminen

Reklamaatio tulee tehdä kirjallisesti ja sen tulee sisältää:

Tilaajan nimi ja yhteystiedot
Tilauksen päivämäärä ja numero
Yksityiskohtainen kuvaus virheestä tai ongelmasta
Valokuvia ongelmasta (jos mahdollista)
Toivottu korjaustoimenpide

4.3 Virheen Korjaaminen

Jos reklamaatio hyväksytään, tarjoamme seuraavia vaihtoehtoja:

Palvelun uudelleen suorittaminen veloituksetta
Hinnanalennus virheellisestä suorituksesta
Täysi hyvitys, jos virhettä ei voida korjata

Päätämme korjaustavan tapauskohtaisesti ottaen huomioon virheen laadun ja asiakkaan toiveet.

5. Hyvitysten Käsittely

5.1 Hyvitysten Maksaminen

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin, ellei toisin sovita. Hyvitykset käsitellään seuraavasti:

Pankkikorttimaksut: 7-14 arkipäivää
Verkkopankkimaksut: 7-14 arkipäivää
Käteismaksut: Välittömästi tai seuraavalla käynnillä
Laskumaksut: Hyvityslasku 7 päivän kuluessa

5.2 Osittaiset Hyvitykset

Osittaisia hyvityksiä voidaan myöntää seuraavissa tilanteissa:

Palvelu on osittain suoritettu
Materiaaleja on jo hankittu ja niitä ei voida palauttaa
Asiakas on hyväksynyt osittaisen suorituksen
Virhe on vähäinen eikä vaikuta merkittävästi lopputulokseen

6. Tilanteet, Joissa Hyvitystä Ei Myönnetä

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:

Palvelu on suoritettu sovitun mukaisesti
Asiakas on antanut virheellisiä tai puutteellisia tietoja
Asiakas on muuttanut mieltään palvelun suorittamisen jälkeen
Reklamaatio tehdään liian myöhään (yli 7 päivää palvelun vastaanottamisesta)
Vaurio on aiheutunut asiakkaan huolimattomasta käsittelystä
Asiakas ei ole noudattanut annettuja hoito-ohjeita
Ongelma johtuu ylivoimaisesta esteestä

7. Erityistilaukset ja Räätälöidyt Palvelut

Erityistilauksiin ja täysin räätälöityihin palveluihin sovelletaan tiukempia palautusehtoja:

Peruutusoikeus päättyy, kun suunnittelu on aloitettu
Erikoismateriaalien kustannuksia ei hyvitetä
Peruutusmaksut voivat olla korkeammat
Hyvitykset arvioidaan tapauskohtaisesti

8. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaisiin sovelletaan seuraavia erityisehtoja:

Kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus ei välttämättä sovellu
Palautusehdot sovitaan erikseen kunkin tilauksen yhteydessä
Suuriin tilauksiin voidaan soveltaa erityisehtoja
Pitkäaikaisille asiakkaille voidaan tarjota joustavia palautusehtoja

9. Vahinkojen Korvaaminen

9.1 Vastuumme Rajoitukset

Vastuumme rajoittuu palvelun hintaan. Emme ole vastuussa:

Epäsuorista vahingoista
Menetetyistä tuloista tai säästöistä
Mainevahingoista
Kolmansien osapuolten vaatimuksista
Vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä

9.2 Vastuuvakuutus

Meillä on voimassa oleva vastuuvakuutus, joka kattaa palvelutoiminnastamme aiheutuvat vahingot vakuutusehtojen mukaisesti.

10. Riitojen Ratkaisu

10.1 Neuvottelut

Pyrimme ratkaisemaan kaikki erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan kanssa. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin pyrimme löytämään molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun.

10.2 Kuluttajariitalautakunta

Jos emme pääse sopimukseen, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

Kuluttajariitalautakunta
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi
Puhelin: 029 566 5200

10.3 Oikeudellinen Menettely

Kuluttajalla on aina oikeus viedä asia käräjäoikeuden käsiteltäväksi. Kuluttaja-asioissa toimivaltainen tuomioistuin on kuluttajan kotipaikan käräjäoikeus.

11. Palautusprosessin Aikataulu

Palautusprosessi etenee seuraavasti:

Asiakas tekee peruutus- tai reklamaatioilmoituksen (päivä 0)
Vahvistamme ilmoituksen vastaanoton 1-2 arkipäivän kuluessa
Arvioimme tilanteen ja teemme päätöksen 3-5 arkipäivän kuluessa
Ilmoitamme päätöksestä asiakkaalle
Jos hyvitys myönnetään, se maksetaan 7-14 arkipäivän kuluessa päätöksestä

12. Asiakkaan Velvollisuudet

Asiakkaan tulee:

Tarkastaa palvelu heti vastaanotettuaan
Ilmoittaa virheistä viipymättä
Säilyttää pakattu lahja huolellisesti reklamaation käsittelyn ajan
Toimittaa pyydetyt tiedot ja kuvat reklamaation tueksi
Noudattaa annettuja hoito-ohjeita
Olla yhteistyöhaluinen ongelman ratkaisemiseksi

13. Poikkeustilanteet

13.1 Ylivoimainen Este

Jos emme voi suorittaa palvelua ylivoimaisen esteen vuoksi, asiakas saa täyden hyvityksen maksetuista summista. Emme ole vastuussa muista kustannuksista tai vahingoista.

13.2 Asiakkaan Sairaustapaukset

Jos asiakas joutuu peruuttamaan tilauksen vakavan sairauden tai onnettomuuden vuoksi, käsittelemme tapauksen joustavasti ja voimme myöntää täyden hyvityksen lääkärintodistusta vastaan.

14. Muutokset Palautusehtoihin

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä palautusehtoja. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. Jo tehtyihin tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

15. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoista tai haluat tehdä peruutuksen tai reklamaation, ota yhteyttä:

Xaldryonphomvexn
Y-tunnus: 2847156-3
Hallituskatu 30 A
90100 Oulu, Suomi
Sähköposti: touch@xaldryonphomvexn.world
Puhelin: 040 1689286
Aukioloajat: Ma-Pe 10:00-18:00, La 11:00-15:00